Question: En quoi consiste le droit de rétractation du consommateur?
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La réponse sera postée dimanche inchaAllah.
Encadré par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur en son article 30, le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur sa décision d’achat et d’obtenir un remboursement dans des cas et des délais précis. C’est ainsi le cas pour les achats faits à distance, ceux faisant suite à un démarchage, ou encore pour un contrat de crédit. Exceptions faites pour certains achats tels que les produits personnalisés, les produits rapidement périssables, etc.
A titre d’exemple, si vous achetez un pull en ligne et qu’il ne vous va pas, vous pouvez le renvoyer à vos frais et vous faire rembourser. Toutefois, si le pull ne correspond pas à celui commandé, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Par contre, vous ne pouvez pas faire usage de votre droit de rétractation pour du poisson commandé en ligne.
Pour information, en France, le droit de rétractation existe dans les mêmes conditions qu’au Maroc mais la plupart des enseignes, pour les achats en magasin, font un geste commercial en permettant au consommateur de se rétracter dans un délai approximatif de sept jours.
-> Nouvelle question vendredi inchaAllah!
